Press "Enter" to skip to content

Com escriure una carta de disculpa empresarial

El client sempre té raó, fins i tot quan s’equivoca. Però en el negoci, els clients impulsen el creixement de l’empresa, per la qual cosa és important assegurar-se que cada trobada amb la marca i els seus representants condueixi a una experiència positiva. És impossible complaure tothom tot el temps, de manera que podeu esperar que pateixin alguns encaixos durant el camí. Preveu aquests incidents i estigui disposat a actuar ràpidament per reduir la situació i treballar per assegurar-se que un client molest estigui apassionat. Comença per una carta de disculpa que ensenya el tema de manera objectiva. Reconeixeu el paper de l’empresa en la situació, però per motius de responsabilitat, expresseu la vostra responsabilitat amb prudència i positivitat. Feu saber al client que la revisió de les vostres polítiques i procediments per evitar situacions similars serà prioritària. Ofereixi al client alguna cosa tangible per compensar les molèsties: un regal gratuït, un cupó de descompte per a la propera compra o un reemborsament complet dels seus costos.



Quan el client es queixa per problemes de mercaderies

  • Lamentem saber els vostres problemes amb el nostre (nom del producte, inclòs el model, marca), que es va comprar a (nom de la botiga, lloc web en línia) el dia (data). El producte (producte) és el resultat d’anys de planificació i proves del mercat, però entenem que es produeixen problemes. Disculpem sincerament que el nostre producte no compleixi les vostres expectatives i les vostres molèsties. Mentre estem al darrere dels nostres productes, agraïm la retroalimentació de clients com vosaltres que es prenen el temps per informar-nos de les àrees de millora que hauríem de mirar per seguir millorant els nostres serveis. Us enviem una targeta de regal per un import de 20 dòlars que podeu utilitzar a la propera compra online o a qualsevol de les nostres botigues. Esperem poder fer més negocis amb vosaltres en el futur.

Quan el client es queixa per problemes de servei

  • En nom de (nom de l'empresa), ens volem disculpar per no complir els nostres propis estàndards de servei. La nostra empresa es va basar en la premissa que els clients sempre haurien de venir en primer lloc, de manera que quan el nostre equip no va respondre les vostres preocupacions a una conclusió productiva el dia (data de la incidència) i us va deixar esperar diversos dies per respondre, va ser una inexcusable. desglossament del nostre sistema de comunicació. El nostre equip es reunirà per discutir aquest problema entre d’altres per determinar on es va desglossar el nostre procés i per assegurar-nos que podem evitar que aquest incident es torni a produir. Compartiré una còpia de les vostres notes i agrairia sentir més comentaris de vosaltres si teniu més informació per compartir. La meva línia directa és (número de telèfon) o es pot contactar a (adreça de correu electrònic). També he assignat els meus millors professionals (nom del servei) per gestionar el vostre cas. Es posaran en contacte per demanar una cita a la vostra comoditat perquè puguem treballar per corregir aquesta situació segons la vostra satisfacció. El servei serà gratuït.

Comptar amb clients empresarials

  • Vostè ha estat un client valorat de (nom de l’empresa) durant XX anys, i realment valorem el seu negoci. Les nostres empreses han estat durant els cicles ascendents i descendents de l’economia i hem continuat prosperant. Ens sentim orgullosos de ser els vostres socis en creixement. Tot i així, sembla que hem arribat a un obstacle a la darrera tanda de comandes de (nom dels productes). No era la nostra intenció canviar el procés de comanda i maneig de mitja gamma. Com a client de molt de temps, hauríeu d’haver rebut preferència. Demanem disculpes per la supervisió. Hem iniciat un sistema STAR per identificar els nostres clients més valorats, dels quals sou un client per tal que els nostres usuaris no es cometin cap error. Mentrestant, actualment el nostre equip està expedicionant la vostra comanda i se li ha sol·licitat que apliqui un FOB de descompte del 20 per cent en aquesta comanda. Esperem molts més anys de col·laboració amb vosaltres.
  • 8 mostres de disculpes per al client
  • Exemples de cartes d’apologia formal

Business apology letter featured

missatges d'amor de Nadal

Exemples de cartes d’apologia comercial

  • Benvolgut Senyor / Senyora, jo, en nom de la nostra empresa, vull disculpar sincerament el desgraciat contratemps ocorregut quan es va presentar als nostres serveis fa uns dies. Sabem que no hem pogut completar l’encàrrec que se’ns ha donat en el període de temps establert i, per això, demanem disculpes completament. La professionalitat és un valor que pretenem i el primer pas per aconseguir-ho en el nostre cas seria reconèixer el nostre error i oferir-vos no només un reemborsament, sinó complir de manera gratuïta la nostra tasca, de manera que continuem sent bons termes amb un client de confiança, amb l’esperança que passareu per alt un error tan petit i continueu utilitzant els nostres serveis en el futur. Podeu jutjar per la bona reputació que té la nostra empresa, que errors com aquests no ocorren molt sovint, i és per això que estic en la posició de prometre que no passarà res semblant en el futur si ens ofereu una oportunitat i continueu fent servir els nostres serveis.
  • Benvolgut Senyor / Senyora, he estat en la lamentable posició d’aprendre sobre la seva desagradable experiència recent amb un dels nostres productes. Com que sol ser una cosa que no sol passar, he decidit abordar personalment l'assumpte. En primer lloc, hem afirmat moltes vegades que la qualitat és la que s’esforça, però heu d’entendre que es poden produir errors. Només és natural que hi hagi un producte defectuós entre els que funcionen perfectament i hagi agradat a molts clients des del llançament. Però no només estem treballant per fer feliços uns quants clients. És el lema de la nostra empresa que ningú no deixa els nostres locals insatisfets. Així, no només t’ofereixo un nou producte llest per utilitzar, per substituir el defectuós, sinó que també t’ofereixo un 25% de descompte en la propera compra a la nostra botiga, per demanar disculpes per les molèsties que li hem causat. .
  • Exemple de cartes de disculpa al cap
  • Dir senyor / senyora, sé que el vostre contacte recent amb la nostra empresa us ha deixat insatisfetes, a causa d'un comportament poc professional exercit a les instal·lacions de la nostra empresa. He d’informar-vos que el responsable d’aquest comportament ja no forma part de la nostra empresa i s’ha alliberat del seu càrrec a causa d’accions que no compleixen les normes de l’empresa. Vull demanar disculpes sincerament per les molèsties que us hem causat i voldria oferir alguna cosa que esperem que us respongui. Oferim un 25% de descompte per a les tres properes 3 compres de la nostra botiga, qualsevol cosa que vulgueu. Esperem que això sigui suficient per passar per alt aquest comportament, ja que creiem que no s’adapta a una empresa que dóna suport a la professionalitat fins al final. Seguim revisant minuciosament el nostre personal per assegurar-nos que disposem del millor personal disponible als vostres serveis, però a vegades la naturalesa humana evita els errors. Però esperem que pugueu continuar recollint-nos per a les vostres properes compres i passar per alt aquest incident.

També et pot agradar...



feliç aniversari desitja pressupostos per a companys de feina

Seguiu:



No has trobat el que buscaves?

Publicitat

Missatges recents

  • 10 maneres d’enlluernar-la el dia de Sant Valentí
  • 10 maneres úniques de fer especial el dia de Sant Valentí per a ell
  • Missatges del dia de Sant Valentí romàntic per a ella (núvia o dona)