Warning: fopen(!logs-errors-php.log): failed to open stream: Permission denied in /var/www/html/!php-gen-lang/v1-core/function_main.php on line 137

Warning: fwrite() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /var/www/html/!php-gen-lang/v1-core/function_main.php on line 138

Warning: fclose() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /var/www/html/!php-gen-lang/v1-core/function_main.php on line 139
carta de disculpa al client: 8 cartes i plantilles d'exemple útils Press "Enter" to skip to content

Carta de disculpa al client

El client sempre té raó, fins i tot quan el client està equivocat. El poder d’una sincera disculpa pot convertir una experiència negativa en una de positiva, estalviant a tu i a la teva empresa publicitat desfavorable i fins i tot demandes. És imprescindible elaborar una carta de disculpa que soni i deixa que el client afectat se senti com algú realment es va fixar en la seva queixa / declaració. La carta no hauria de donar el més mínim indici de culpa de la víctima, en la qual es fa sentir que el client sent com a responsable de l'incident. Compta amb tenir una plantilla que la vostra empresa pugui personalitzar ràpidament per tal que es pugui reconèixer la queixa del client de manera puntual. Respondre ràpidament és crucial per desescalar una situació que podria convertir-se en un malson en relacions públiques atès el poder de les xarxes socials i el contingut viral en aquests dies. Adreçar-se directament al client, incloure informació específica, reconèixer les molèsties al client, acceptar la responsabilitat i signar la carta amb el nom del gestor responsable amb el telèfon i el contacte de correu electrònic proporcionats.

desitjos nous per al marit

L'art de demanar disculpes als vostres clients

Quan un client es queixa d'un servei al client deficient:

  • En nom de (nom de l'empresa), accepteu les meves disculpes per la vostra experiència negativa amb el nostre representant (nom de la persona). Entenc la vostra frustració en haver d’esperar molt de temps i no haver de resoldre la vostra pregunta ràpidament per un supervisor. El nostre objectiu és assegurar-nos que els clients estan satisfets al 100% quan fan negocis amb nosaltres. En el vostre cas, evidentment no hem pogut fer-ho i, per això, demano disculpes. A (nom de l'empresa), tots els nostres representants, supervisors i gerents estan formats en la forma (empresa) de fer negocis, que és un servei amb cor, assegurant que les necessitats del client són la prioritat màxima. La vostra preocupació no s’ha atès de manera ràpida i a la vostra satisfacció, i personalment vaig a fer un seguiment amb (departament o persona) per assegurar-me que aquest tipus d’incidents no es torni a produir. Tinc previst discutir els canvis que l’equip hauria de fer per ser més proactius per prevenir situacions com la vostra i resoldre incidents de manera ràpida i eficaç. El vostre temps és valuós i el nostre representant hauria d’haver demanat ajuda al seu responsable abans. Gràcies per posar-nos en coneixement d’aquest assumpte. Esperem convertir-ho en un moment didàctic perquè puguem oferir el 100 per cent a la satisfacció del client. Si teniu cap pregunta o dubte, no dubteu en contactar-me al telèfon i al correu electrònic que es proporcionen a continuació.
  • Com escriure una carta de disculpa empresarial
  • Benvolgut client, en nom de la nostra empresa, vull disculpar-vos sincerament per les vostres molèsties recents durant el contacte amb el nostre personal. Tot i que ens esforcem en proporcionar-vos el millor servei possible, es poden produir errors, ja que en la nostra naturalesa humana no és perfecte. Heu de saber que tenim moltes mesures per assegurar-nos que el nostre personal és el millor que podem proporcionar perquè la vostra experiència de compra als nostres magatzems sigui sempre agradable. Per tant, em complau informar-vos que se’ls ha informat el membre del personal responsable dels inconvenients causats i s’estan implementant les mesures correctes, així que ens assegurem que no torni a passar res així. Volem que tots els nostres clients siguin feliços, així que per demanar disculpes pel contratemps, li oferim un descompte del 25% en la propera compra a la nostra botiga. Demanem disculpes de nou i esperem que deixi aquest incident i continuï preferint-nos per a totes les vostres necessitats de compra.
  • Exemples de cartes d’apologia formal
  • Benvolgut client, vull expressar el meu gratitud interminable pel vostre suport continuat durant els darrers anys. També vull agrair que ens poseu aquest tema en atenció i demano disculpes en nom de la nostra empresa. Volem que tots els nostres clients estiguin satisfets amb els nostres serveis, així que estem profundament entristits pel fet que un dels nostres clients més fidels quedés insatisfet. Heu d’entendre que els errors formen part de la naturalesa humana i, tot i que ens esforcem en proporcionar-vos la millor experiència possible, es poden produir errors. Hem implementat mesures per garantir que no passarà res semblant en el futur, així que esperem que continueu preferint els nostres serveis per a totes les vostres necessitats futures. Com a mostra del nostre agraïment per la vostra fidelitat i com a mitjà per expressar les nostres disculpes més profundes, volem oferir-te no només un reemborsament complet del darrer servei proporcionat, sinó també un descompte del 25% en serveis futurs.

Quan un client es queixa de mercaderies danyades o defectuoses:

  • Gràcies per contactar amb nosaltres sobre el vostre defecte (nom del producte). Sentim que l’element / servei no ha complert les vostres expectatives. Entenem que està decebut i demanem disculpes per les molèsties que us hagin ocasionat. Podem assegurar que els nostres productes passen per diverses fases d’inspecció per garantir la qualitat. Lamentem que aquest error hagi superat les nostres mesures de qualitat. Substituirem el producte. A més, enviem un cupó de descompte / targeta de regal que podeu utilitzar a la propera compra. Gràcies de nou per posar-nos en coneixement d’aquest problema. Si teniu altres preocupacions, no dubteu en contactar-nos.

Quan un client havia cobrat més del preu real:

  • Estimat client, m'ha cridat l'atenció que durant una recent compra a la botiga se li va cobrar més que el preu real de l'article. En nom de la nostra botiga, vull disculpar-me humilment pel contratemps. Tot i que les màquines estan programades per fer les coses que abans eren contaminades per errors humans, poden produir-se problemes i fallades del sistema i causar diversos problemes. Tot i que hem realitzat diverses comprovacions del sistema al llarg de l'any, ningú no pot predir una cosa tan inesperada com aquesta. Tanmateix, amb tot el que funciona perfectament ara, volem restaurar la seva fe en la nostra empresa, no oferint-vos un reemborsament complet del producte, sinó també oferint-vos un 25% de descompte en la propera compra de la nostra botiga. Esperem que continuï sent un client valorat i agraïm molt que ens hagi posat en coneixement aquest tema.

Quan l’empresa comet un error que afecta directament al client:

  • Escric disculpes pel malaurat error ocorregut en processar la vostra comanda / compte a la data (data). Puc entendre la vostra frustració amb (nom de l'empresa / servei) en aquest moment i tots volem que sapigueu que sentim profundament aquest error. A causa d'una incidència del sistema (o d'un error humà / incomprensió / etc.), hem comès un error que us ha incomodat. Ens agradaria que sabessis que estem treballant ràpidament per corregir aquest error i per assegurar-nos que no es torni a produir. Desitgem oferir-vos un descompte del 20 per cent en la vostra propera compra juntament amb una targeta de regal de 10 dòlars que podeu fer servir a la vostra següent comanda. Lamentem que això hagi passat i esperem que pugueu acceptar les nostres disculpes.

Apology letter to customer featured

Quan un client es queixa de la mala experiència amb un producte o servei:

  • Benvolgut client, volem agrair-vos sincerament que ens informeu sobre la vostra experiència amb un dels nostres productes. Com a empresa, sempre ens esforcem per aconseguir la màxima qualitat possible. No obstant això, es poden produir errors de fabricació, causant greus molèsties a nosaltres i als nostres clients. Tingueu la seguretat de que farem tot el que estigui al nostre abast per garantir que no passarà res semblant no només a vosaltres, sinó a tots els clients. Per mostrar el nostre agraïment per ser un client tan valorat durant tot aquest temps i per demanar disculpes pel lamentable esdeveniment, no només oferim un reemborsament complet per l’article problemàtic, sinó que també oferim un 30% de descompte en les vostres properes 2 comandes de a la nostra botiga, per a qualsevol producte que trieu. Esperem que pugueu passar per alt un incident tan petit i continuar preferint la nostra botiga a les vostres necessitats futures de compres.
  • Benvolgut client, recentment m'ha cridat l'atenció que no he quedat satisfet amb el nostre restaurant. En primer lloc, vull agrair-vos que expresseu la vostra opinió i tracteu el tema en una qüestió civilitzada, ja que la crítica constructiva és el que ens fa aprendre els nostres errors i centrar-nos en solucionar-los. Tot i que ens esforcem per la millor qualitat possible, és just que no puguem satisfer les necessitats de cada persona que hi ha, per molt que ens esforcem, cada persona té un gust diferent. No obstant això, atès que li hem causat aquest inconvenient, ens volem disculpar sincerament. Valorem tots els nostres clients i ens agradaria estar en bones condicions amb tots ells. Així doncs, com a mostra del nostre agraïment i com a forma d’expressar les nostres disculpes més profundes, voldríem oferir-vos un dinar gratuït, de manera que ens pugueu donar una altra oportunitat. Esperem que pugueu deixar de banda aquest incident i continuar preferint el nostre restaurant per a totes les vostres necessitats alimentàries.

Mentre treballem en qualsevol tipus d’empresa que treballi directament amb els clients, intentar satisfer cadascuna d’elles pot ser difícil, i de vegades, els errors són inevitables. Així, per molt que proveu, sempre tindreu algú que no estigui satisfet amb els vostres serveis. Ara, perquè siguis aquí, vol dir que aquell algú no estava gaire satisfet, és a dir, que et vas enganxar durament. Després d’enganxar aquesta gran cosa, la millor manera de disculpar-se és anar formal. Sí, és correcte, vol dir que heu d’escriure una carta. Però, el 2017, les probabilitats que hagis escrit una carta són molt primes, així que probablement no tens ni idea de què escriure. I és natural. Per això, estem aquí, per fer tota la feina bruta per vosaltres i proporcionar-vos plantilles per a les millors cartes de disculpa que podeu enviar a un client!

pressupostos per a les torrades de casament

També et pot agradar...

Seguiu:

No has trobat el que buscaves?

Publicitat

Missatges recents

  • 10 maneres d’enlluernar-la el dia de Sant Valentí
  • 10 maneres úniques de fer especial el dia de Sant Valentí per a ell
  • Missatges del dia de Sant Valentí romàntic per a ella (núvia o dona)